ข้ามไปยังเนื้อหา

รายชื่อลูกค้า LINE แบบง่าย: แท็ก โน้ต บัตรสะสมแต้ม และเมื่อไรควรเพิ่ม CRM

อัปเดต

เริ่มจากแท็กแชตและโน้ต ซึ่งมีอยู่ใน LINE OA แล้ว เมื่อแท็กห้าอันไม่พอบอกว่าควรส่งหาใคร ค่อยเพิ่ม MyCustomer ซึ่งเป็น CRM ของ LINE ราคา 369 บาทต่อเดือนก่อน VAT บนแพ็กเกจฟรีหรือเบสิก หรือย้ายไปโปรที่รวมไว้ให้แล้ว

คำนวณค่า LINE OA ของคุณทักเราทาง LINE

เขียนให้: คุณรู้จักลูกค้าประจำด้วยชื่อ แต่ไม่ใช่ด้วยข้อมูล รายชื่อลูกค้าอยู่ในความจำของคุณ และสงสัยว่าต้องมี CRM แล้วหรือยัง

สิ่งที่ LINE ให้ฟรี

เครื่องมือรายชื่อลูกค้าใน LINE OA ตามชื่อที่ LINE for Business ใช้
เครื่องมือคืออะไรใช้ทำอะไร
แท็กแชตป้ายกำกับใต้ชื่อลูกค้าแต่ละคน ใช้ระบุกลุ่มส่งข้อความได้ด้วยเขาเป็นใคร: ใหม่ ประจำ ถามราคา
โน้ตรายละเอียดลูกค้า เช่น ที่อยู่หรือประวัติการซื้อสิ่งที่ต้องจำสำหรับครั้งหน้า
บัตรสะสมแต้มเปลี่ยนลูกค้าครั้งเดียวให้เป็นลูกค้าซ้ำแสตมป์สำหรับคาเฟ่หรือร้านเสริมสวย
คูปองส่วนลดหรือรางวัลสำหรับลูกค้าประจำเหตุผลให้กลับมา
แบบสำรวจเก็บความคิดเห็นถามว่าทำไมไม่จอง

แท็กห้าอันเพื่อเริ่มต้น

  1. ใหม่

    เพิ่งเป็นเพื่อน ยังไม่ซื้อ ลบแท็กนี้หลังออเดอร์แรก

  2. ถามราคา

    ควรติดตามพร้อมข้อเสนอ เป็นกลุ่มที่ร้อนที่สุด

  3. จองแล้ว

    มีนัดหรือออเดอร์ ใช้เพื่อเตือน ไม่ใช่เพื่อโปรโมต

  4. ลูกค้าประจำ

    ซื้อสามครั้งขึ้นไป ส่งข่าวให้ก่อนใคร

  5. ห้ามส่งข้อความ

    ขอให้เราหยุดส่ง ให้เคารพและกันออกจากทุกบรอดแคสต์

เมื่อไรควรเพิ่ม CRM

LINE for Business ระบุ MyCustomer ซึ่งเป็นเครื่องมือ CRM ราคา 369 บาทต่อเดือนก่อน VAT สำหรับแพ็กเกจฟรีและเบสิก และรวมอยู่ในโปรโดยไม่คิดเพิ่ม ให้เพิ่มเมื่อแท็กและโน้ตไม่พอ เช่น พนักงานหลายคนต้องเห็นภาพเดียวกัน อยากดูประวัติลูกค้าในที่เดียว หรือแบ่งกลุ่มบ่อย

ตัวอย่างคำนวณ: เบสิกบวก MyCustomer หรือโปร

สองร้านที่ต้องการ MyCustomer ทั้งคู่

  • ร้าน A ส่ง 12,000 ข้อความต่อเดือน เบสิก + MyCustomer: 1,280 + 369 = 1,649 บาทก่อน VAT หรือ 1,764.43 บาทรวม VAT 7%
  • โปรสำหรับร้าน A: 1,780 บาทก่อน VAT หรือ 1,904.60 บาทรวม VAT และรวม MyCustomer แล้ว เบสิก + MyCustomer ถูกกว่า 131 บาทก่อน VAT ร้าน A จึงอยู่เบสิก
  • ร้าน B ส่ง 20,000 ข้อความ เบสิก: 1,280 + (5,000 x 0.10) = 1,780 บวก MyCustomer 369 = 2,149 บาทก่อน VAT
  • โปรสำหรับร้าน B: 1,780 บาท รวม MyCustomer แล้ว โปรถูกกว่า 369 บาทก่อน VAT หรือ 394.83 บาทรวม VAT
  • จุดเท่ากัน: เบสิก + MyCustomer เท่ากับโปรเมื่อค่าข้อความเพิ่มเท่ากับ 131 บาท คือ 1,310 ข้อความเหนือ 15,000 ที่ 16,310 ข้อความ ต่ำกว่านั้นเบสิก + MyCustomer ถูกกว่า สูงกว่านั้นโปรถูกกว่า

ถ้าภายหลังอยากให้ AI อ่านและสรุปคำถามลูกค้า เป็นอีกหัวข้อหนึ่ง คู่มือ AI แยกของเราอธิบายไว้

สิ่งที่ทำได้ในสัปดาห์นี้

  • สร้างห้าแท็กใน Manager แล้วติดให้แชตล่าสุด 20 รายการ ใช้เวลาประมาณครึ่งชั่วโมง
  • เขียนกฎเดียวสำหรับโน้ต: เฉพาะสิ่งที่ช่วยให้บริการลูกค้า ห้ามข้อมูลสุขภาพ บัตรประชาชน หรือการชำระเงิน
  • เลือกข้อเสนอหนึ่งอย่างที่จะส่งให้แท็กลูกค้าประจำ และเขียนไว้สามบรรทัด
  • ทุกเดือนให้นับว่ามีกี่แชตที่จัดเข้าแท็กไม่ได้ ถ้ามากกว่าหนึ่งในสาม ก็ควรดู CRM

รายชื่อลูกค้าดีได้เท่ากับนิสัยการอัปเดตเท่านั้น ห้าแท็กที่ใช้ทุกวันดีกว่าห้าสิบแท็กที่ไม่มีใครแตะ

คำถามที่คนถามบ่อย

เพื่อนไม่ถึง 500 คนต้องมี CRM ไหม

ส่วนใหญ่ไม่ต้อง แท็กและโน้ตพอ เพิ่ม MyCustomer เมื่อหลายคนต้องเห็นข้อมูลลูกค้าเดียวกัน

MyCustomer ฟรีบนแพ็กเกจโปรไหม

LINE for Business ระบุว่า MyCustomer รวมอยู่ในแพ็กเกจโปรโดยไม่คิดเพิ่ม บนแพ็กเกจฟรีและเบสิกคิด 369 บาทต่อเดือนก่อน VAT

ส่งข้อความตามแท็กได้ไหม

หน้าฟีเจอร์ของ LINE ระบุว่าแท็กแชตใช้ระบุกลุ่มส่งข้อความได้ และการระบุกลุ่มต้องมีกลุ่มเป้าหมายอย่างน้อย 100 คน

ตั้งบัตรสะสมแต้มหรือแท็กได้กี่อัน

เรายืนยันขีดจำกัดจากหน้าทางการไม่ได้ ให้ดูใน Manager

ขั้นต่อไป

เปิดเครื่องคำนวณค่า LINE OAปรึกษาเรื่องการตั้งค่า LINE OAAI กับคำถามลูกค้าใน LINE (คู่มือแยกของเรา เป็นภาษาอังกฤษ)

อ่านต่อ

ข้อมูลนี้เป็นข้อมูลทั่วไป ไม่ใช่คำแนะนำทางกฎหมายหรือภาษี ราคาเป็นราคาก่อน VAT 7% เว้นแต่ระบุไว้ LINE เปลี่ยนค่าบริการและหน้าจอได้ทุกเมื่อ

กลับไปหน้ารวมคู่มือ LINE

WhatsAppLINEโทร