ข้ามไปยังเนื้อหา

PDPA กับผู้ติดตาม LINE: เช็กลิสต์หนึ่งหน้า

อัปเดต

ในนโยบายความเป็นส่วนตัวของ LINE ธุรกิจที่ใช้ LINE เป็นผู้ควบคุมข้อมูล และ LINE เป็นผู้ประมวลผลแทน ทางเลือกเรื่องข้อมูลลูกค้าจึงอยู่ที่คุณ เช็กลิสต์นี้ช่วยให้ตัดสินใจ และควรให้ทนายความในไทยตรวจให้ตรงกับกรณีของคุณ

คำนวณค่า LINE OA ของคุณทักเราทาง LINE

เขียนให้: คุณเก็บชื่อ เบอร์โทร และประวัติแชตของลูกค้าบน LINE และยังไม่มีใครบอกว่าควรทำอย่างไรกับข้อมูลเหล่านั้น

LINE ระบุเรื่องบทบาทอย่างไร

นโยบายความเป็นส่วนตัวของ LINE ประเทศไทย ข้อ 1.8 ระบุว่า เมื่อ LINE เก็บข้อมูลส่วนบุคคลแทนลูกค้าธุรกิจ ลูกค้าถือเป็นผู้ควบคุมข้อมูล และ LINE เป็นเพียงผู้ประมวลผลข้อมูลที่ดำเนินการแทน นโยบายยังระบุว่าการจัดการข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าผ่านบริการเป็นไปตามนโยบายความเป็นส่วนตัวของลูกค้าเอง หน้านั้นแสดงการแก้ไขล่าสุดถึง 27 สิงหาคม 2026 พูดง่ายๆ คือ ข้อมูลลูกค้าในบัญชี LINE ของคุณเป็นความรับผิดชอบของคุณ

เช็กลิสต์

  1. ลิสต์สิ่งที่เก็บ

    ชื่อ LINE, LINE user ID, ข้อความแชต, โน้ตและแท็กที่เราเพิ่ม และสิ่งที่ลูกค้าพิมพ์หรือส่งมา เช่น เบอร์โทร ที่อยู่ รูปภาพ

  2. บอกเหตุผล ตรงจุดที่ลูกค้าเข้ามา

    ใช้ข้อความต้อนรับ ซึ่งใส่ได้ถึง 5 กล่อง บอกว่าเราเก็บอะไรและเก็บไปทำไม

  3. ขอเท่าที่จำเป็น

    ถ้าการจองใช้แค่ชื่อกับเวลา อย่าขอเลขบัตรหรือที่อยู่

  4. เก็บข้อมูลอ่อนไหวไว้นอกแชต

    อย่าให้ลูกค้าพิมพ์ข้อมูลสุขภาพ ศาสนา หรือบัตรประชาชนใน LINE ให้ส่งไปแบบฟอร์มที่เหมาะสมหรือถามต่อหน้า

  5. จำกัดคนที่เห็นได้

    ทำรายชื่อแอดมิน ลบคนที่ออกไปแล้ว ให้แต่ละคนมีล็อกอินของตัวเอง

  6. ตั้งกฎการเก็บรักษา

    ตัดสินใจว่าจะเก็บลีดและแชตเก่านานแค่ไหน เขียนไว้ และทำตามนั้น

  7. เตรียมคำตอบเมื่อมีคำขอ

    ถ้าลูกค้าถามว่าเราเก็บอะไรไว้ หรือขอให้ลบ ต้องรู้ว่าใครตอบและตอบอย่างไร

ตัวอย่าง: ร้านเบเกอรีที่มีเพื่อน LINE 800 คน

รายการข้อมูลหนึ่งหน้าของร้านเบเกอรี (ตัวอย่างของเราเอง ไม่ใช่แม่แบบที่ใครรับรอง)
อะไรทำไมใครเห็นเก็บนานเท่าไร
ชื่อและ ID ใน LINEเพื่อตอบกลับเจ้าของและพนักงาน 2 คนตราบที่ยังเป็นเพื่อน
เบอร์โทรเพื่อยืนยันออเดอร์เค้กเจ้าของวันที่สั่ง บวก 90 วัน
ที่อยู่จัดส่งเพื่อส่งสินค้าเจ้าของและคนขับวันที่สั่ง บวก 90 วัน
โน้ต: อาการแพ้เพื่อให้เค้กปลอดภัยเจ้าของจนกว่าออเดอร์เสร็จ

ระยะเวลาเก็บในคอลัมน์สุดท้ายเป็นตัวอย่างที่เราเลือกเพื่อแสดงรูปแบบ ทนายความของคุณเป็นผู้ตัดสินว่าอะไรเหมาะ โน้ตอาการแพ้เกี่ยวกับสุขภาพ ทางที่ปลอดภัยกว่าคือแบบฟอร์มสั้นๆ ที่ลูกค้าติ๊กอาการแพ้ แทนการพิมพ์อิสระในแชต

ตัวอย่างข้อความขอความยินยอม

"เราใช้ชื่อ LINE และรายละเอียดที่คุณส่งมา เพื่อตอบคุณและดำเนินการออเดอร์ เราเก็บรายละเอียดออเดอร์ตามระยะเวลาในประกาศของเรา และไม่ขายข้อมูล หากต้องการดูหรือลบข้อมูลที่เราเก็บไว้ แจ้งเราที่นี่ได้" ใส่ลิงก์ประกาศความเป็นส่วนตัวฉบับเต็มไว้ข้างใต้ ให้ทนายความอนุมัติถ้อยคำก่อนใช้จริง

ตัวอย่างคำนวณ: ใช้เช็กลิสต์ให้เสร็จในบ่ายเดียว

  • ร้านเบเกอรีมีเพื่อน LINE 800 คน และรับออเดอร์เค้กประมาณ 40 รายการต่อเดือน
  • ขั้นที่ 1: เขียนรายการสี่แถวข้างบน ใช้เวลา 20 นาที
  • ขั้นที่ 2: เพิ่มสองประโยคในข้อความต้อนรับว่าเก็บอะไรและทำไม
  • ขั้นที่ 3: ย้ายรายละเอียดอาการแพ้จากแชตอิสระไปแบบฟอร์มสั้นที่มีช่องติ๊ก ทำให้สิ่งที่อยู่ในแชตลดลง
  • ขั้นที่ 4: ตั้งวันในปฏิทิน 90 วันหลังแต่ละออเดอร์ เพื่อลบเบอร์โทรและที่อยู่
  • ผลลัพธ์: หนึ่งหน้า หนึ่งการแก้ข้อความต้อนรับ หนึ่งแบบฟอร์ม และหนึ่งการเตือนในปฏิทิน ทนายความตรวจหน้านั้น ไม่ใช่แชต 800 คน

คำถามที่คนถามบ่อย

ใครรับผิดชอบข้อมูลผู้ติดตาม ฉันหรือ LINE

นโยบายความเป็นส่วนตัวของ LINE ประเทศไทยระบุว่าลูกค้าที่ใช้บริการถือเป็นผู้ควบคุมข้อมูล และ LINE เป็นผู้ประมวลผล ความรับผิดชอบเรื่องวิธีใช้ข้อมูลลูกค้าจึงเป็นของคุณ

PDPA กำหนดระยะเวลาเก็บแชตไว้ไหม

เรายังไม่ได้อ่านตัวบท จึงตอบไม่ได้ ให้ถามทนายความในไทย และเขียนกฎการเก็บรักษาของตัวเอง

เก็บข้อมูลสุขภาพในแชต LINE ได้ไหม

ข้อมูลสุขภาพอ่อนไหว คำแนะนำของเราคือเก็บไว้นอกแชต ถ้าธุรกิจต้องใช้ ให้ถามทนายความในไทยว่ากฎหมายกำหนดอะไร

ขั้นต่อไป

ดูบริการ PDPA ของเราปรึกษาเรื่องการตั้งค่า LINE OA

อ่านต่อ

ข้อมูลนี้เป็นข้อมูลทั่วไป ไม่ใช่คำแนะนำทางกฎหมายหรือภาษี ราคาเป็นราคาก่อน VAT 7% เว้นแต่ระบุไว้ LINE เปลี่ยนค่าบริการและหน้าจอได้ทุกเมื่อ

กลับไปหน้ารวมคู่มือ LINE

WhatsAppLINEโทร