ข้ามไปยังเนื้อหา

LINE OA สำหรับคลินิก: นัดหมาย การเตือน และสิ่งที่ไม่ควรเก็บ

อัปเดต

ใช้ LINE สำหรับจองคิว เตือนนัด และตอบคำถามทั่วไป เก็บผลวินิจฉัย ผลตรวจ และรายละเอียดทางการแพทย์ไว้นอกแชต ข้อความเตือนที่เราเริ่มส่งนับเป็นข้อความ คลินิกที่มีนัดหลายร้อยรายต่อเดือนมักต้องใช้แพ็กเกจเบสิก

คำนวณค่า LINE OA ของคุณทักเราทาง LINE

เขียนให้: คุณดูแลคลินิกในไทย คนไข้ทักมาทาง LINE อยู่แล้ว และคุณอยากลดคนไม่มาตามนัดโดยไม่ทำให้แชตกลายเป็นที่ข้อมูลสุขภาพรั่วไหล

LINE ช่วยคลินิกได้อย่างไร

เครื่องมือ LINE และการใช้งานของคลินิก
เครื่องมือใช้ดีไม่ควรใส่
Rich Menuจองคิว ที่ตั้ง เวลาเปิด ราคาบริการทั่วไปอะไรก็ตามเกี่ยวกับอาการ
ตอบด้วยคีย์เวิร์ดเวลาเปิด ที่จอดรถ เตรียมตัวก่อนมาอย่างไรคำตอบเรื่องอาการหรือผลตรวจ
ข้อความเตือนนัดเวลา สถานที่ วิธีเลื่อนนัดเหตุผลของการมา
แท็กแชตยืนยันนัดแล้ว คนไข้ใหม่ผลวินิจฉัยหรือการรักษา
ป้ายบัญชีรับรองแสดงว่าบัญชีจริง สุขภาพเป็นหมวดที่ระบุไว้ และใบอนุญาตคลินิกเป็นตัวอย่างเอกสารห้ามใส่ข้อมูลอ่อนไหวบนโปรไฟล์

กฎไม่เก็บรายละเอียดทางการแพทย์สำหรับพนักงาน

  1. แชตไว้สำหรับเรื่องธุระ

    เวลา สถานที่ ราคา วิธีเลื่อนนัด วิธีเตรียมตัว

  2. คำถามทางการแพทย์ย้ายไปโทรหรือพบตัว

    พนักงานตอบด้วยประโยคตายตัว: เราจะตอบเรื่องนี้ทางโทรศัพท์หรือเมื่อคุณมาพบ สะดวกเมื่อไรคะ

  3. ไม่ขอให้คนไข้ส่งผลตรวจหรือรูปทาง LINE

    ถ้าส่งมาเอง พนักงานไม่ส่งต่อ และผู้จัดการตัดสินว่าจะทำอย่างไร

  4. เขียนข้อความเตือนโดยไม่บอกเหตุผล

    เตือนนัด: พรุ่งนี้ 10:00 ที่ [คลินิก] ตอบ 1 เพื่อยืนยัน หรือ 2 เพื่อเลื่อน ไม่พูดถึงการรักษา

  5. จำกัดสิทธิ์แอดมิน

    เฉพาะคนที่ต้องใช้แชตมีล็อกอิน ลบคนที่ออกไปในวันทำงานวันสุดท้าย

ตัวอย่างคำนวณ: ค่าข้อความเตือน

นัดวันละ 15 ราย สัปดาห์ละ 6 วัน เตือนรายละหนึ่งครั้ง

  • ข้อความเตือนในหนึ่งเดือน: 15 x 26 วันทำการ = 390 ข้อความ
  • แพ็กเกจฟรีรวม 300 และเพิ่มไม่ได้ จึงใช้ไม่ได้ เบสิก 1,280 บาทก่อน VAT หรือ 1,369.60 บาทรวม VAT 7%
  • ต้นทุนต่อนัด: 1,280 / 390 = ประมาณ 3.28 บาทก่อน VAT
  • สมมติเพื่อคำนวณ ไม่ใช่ตัวเลขของ LINE: ถ้าคิวที่ว่างจากการไม่มาตามนัดทำให้คลินิกเสีย 800 บาท และการเตือนช่วยลดได้ 2 คิวต่อเดือน เท่ากับ 1,600 บาท มากกว่าค่าแพ็กเกจ 1,369.60 บาท
  • ข้อความตอบกลับเมื่อคนไข้ตอบการเตือนไม่นับ การตอบ 1 เพื่อยืนยันจึงไม่เสียเพิ่ม

อย่าพึ่ง AI Chatbot

หน้าช่วยเหลือของ LINE ระบุว่าบัญชีในสาขาการแพทย์อาจใช้ AI Chatbot (เบต้า) ไม่ได้ แม้สมัคร Chat Pro แล้ว การตอบด้วยคีย์เวิร์ดและ Rich Menu ไม่ได้ถูกกล่าวถึงว่าได้รับผลกระทบ สำหรับคลินิก ให้ใช้คีย์เวิร์ดตอบเรื่องธุระเท่านั้น

ก่อนเขียนข้อความขอความยินยอม

นโยบายความเป็นส่วนตัวของ LINE ระบุว่าลูกค้าธุรกิจเป็นผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลที่จัดการผ่าน LINE และ LINE เป็นผู้ประมวลผล หมายความว่าการเลือกว่าจะเก็บอะไรเป็นของคุณ เช็กลิสต์ PDPA ของเรามีรายการข้อมูลและตัวอย่างข้อความขอความยินยอม ให้ทนายความอนุมัติถ้อยคำใดๆ ที่แตะข้อมูลสุขภาพ

ทำก่อนเปิดแชต

  • เขียนกฎของพนักงานในหน้าเดียว แล้วติดไว้ที่ที่เก็บมือถือแชต
  • ร่างข้อความเตือนโดยไม่มีเหตุผลการมา แล้วให้ผู้จัดการคลินิกอนุมัติ
  • ลิสต์คนที่มีล็อกอิน และลบคนที่ไม่จำเป็น
  • นัดโทรสั้นๆ กับทนายความในไทยเรื่องความยินยอมและข้อมูลสุขภาพ เอาเช็กลิสต์ PDPA ของเราและรายการข้อมูลไปด้วย

คำถามที่คนถามบ่อย

คลินิกขอป้ายโล่ฟ้าได้ไหม

สุขภาพเป็นหมวดที่ระบุในหน้าของ LINE และใบอนุญาตคลินิกเป็นตัวอย่างเอกสาร หน้านั้นไม่ได้ระบุกฎเพิ่มเฉพาะสุขภาพ

คนไข้ส่งผลตรวจทาง LINE ได้ไหม

เราแนะนำไม่ให้ขอ ข้อมูลสุขภาพอ่อนไหว ให้ถามทนายความในไทยว่ากฎหมายกำหนดอะไรกับกรณีของคุณ

ใช้ AI Chatbot ได้ไหม

LINE ระบุว่าบัญชีสาขาการแพทย์อาจใช้ AI Chatbot (เบต้า) ไม่ได้ ให้ใช้การตอบด้วยคีย์เวิร์ด

ข้อความเตือนนับเข้าโควตาไหม

นับ ข้อความเตือนที่เราเริ่มส่งนับต่อผู้รับ ส่วนคำตอบของคนไข้และการที่เราตอบกลับไม่นับ

ขั้นต่อไป

อ่านเช็กลิสต์ PDPAเปิดเครื่องคำนวณค่า LINE OAปรึกษาเรื่องการตั้งค่า LINE OA

อ่านต่อ

ข้อมูลนี้เป็นข้อมูลทั่วไป ไม่ใช่คำแนะนำทางกฎหมายหรือภาษี ราคาเป็นราคาก่อน VAT 7% เว้นแต่ระบุไว้ LINE เปลี่ยนค่าบริการและหน้าจอได้ทุกเมื่อ

กลับไปหน้ารวมคู่มือ LINE

WhatsAppLINEโทร