ข้ามไปยังเนื้อหา

ตอบกลับอัตโนมัติ LINE แบบไม่ใช้ AI: คีย์เวิร์ด เวลาทำการ และกับดักตอบซ้ำ

อัปเดต

LINE ตอบคำถามที่พบบ่อยให้ได้เอง ตั้งคีย์เวิร์ดและข้อความตอบสำเร็จรูปแต่ละข้อ และสลับวิธีตอบตามเวลาทำการได้ ข้อความตอบกลับไม่เสียโควตา นี่จึงเป็นวิธีที่ถูกที่สุดในการลดแชตที่ท่วม

คำนวณค่า LINE OA ของคุณทักเราทาง LINE

เขียนให้: คุณตอบคำถามเดิมห้าข้อทั้งวันใน LINE ไม่อยากเขียนโค้ด และอยากรู้ว่า LINE ทำอะไรได้เองบ้างก่อนจะจ้างใคร

LINE ให้อะไรโดยไม่ต้องเขียนโค้ด

วิธีตอบแทนเราที่มีมาใน LINE
ฟีเจอร์ทำอะไรเหมาะกับ
ข้อความต้อนรับทักทายเพื่อนใหม่ ได้ถึง 5 กล่องข้อความเราคือใคร เวลาเปิด ปุ่มให้กดหนึ่งปุ่ม
ตอบกลับอัตโนมัติด้วยคีย์เวิร์ดส่งข้อความสำเร็จรูปเมื่อตรงกับคีย์เวิร์ดที่ตั้งไว้เวลาเปิด ราคา ที่อยู่ ลิงก์จอง
ตอบตามเวลาทำการเปลี่ยนวิธีตอบในและนอกเวลาทำการนอกเวลา: พรุ่งนี้ 9:00 เราจะตอบ
Quick Replyคำตอบที่บันทึกไว้ แล้วเรากดส่งเองคำถามที่ต้องให้คนเลือกคำตอบ
AI Chatbot (เบต้า)เลือกคำตอบจากรายการถามตอบที่ลงทะเบียนไว้ ต้องสมัคร Chat Proคำถามที่คำพูดต่างกันไป ไม่อยู่ในคู่มือนี้

หน้าช่วยเหลือของ LINE ระบุกฎสำคัญไว้ว่า เมื่อคีย์เวิร์ดตรงกัน ระบบตอบกลับอัตโนมัติจะทำงาน และ AI Chatbot จะไม่ตอบ คีย์เวิร์ดมาก่อน และให้บัญชีเปลี่ยนวิธีตอบตามเวลาทำการได้จากการตั้งค่าการตอบกลับ

ตั้งคีย์เวิร์ดห้าข้อ

  1. จดคำถามที่ถูกถามซ้ำที่สุดห้าข้อ

    เลื่อนดูแชตเดือนที่แล้ว ที่พบบ่อยคือ เวลาเปิด ราคา ที่อยู่ จองอย่างไร ส่งถึงที่บ้านไหม

  2. เขียนคำตอบสั้นข้อละหนึ่งชุด

    สองถึงสามบรรทัด ใส่ลิงก์จองหรือหมุดแผนที่ และบอกว่าขั้นต่อไปคืออะไร

  3. เลือกคีย์เวิร์ดตามที่ลูกค้าพิมพ์จริง

    ใช้คำที่คนส่งมาจริง ทั้งไทยและอังกฤษถ้ามีทั้งสองแบบ รวมถึงคำย่อที่ใช้กัน

  4. เพิ่มข้อความนอกเวลาทำการ

    นอกเวลา: บอกว่าเราจะตอบเมื่อไรและจองได้อย่างไรโดยไม่ต้องรอ

  5. ทดสอบทุกคีย์เวิร์ดจากมือถือเครื่องที่สอง

    ส่งทีละคีย์เวิร์ด แล้วลองพิมพ์ผิด แก้อันที่ไม่ตรง

ตัวอย่างคำนวณ: คาเฟ่ที่เลิกตอบซ้ำ

เพื่อน 1,500 คน ถูกถามประมาณ 240 ครั้งต่อเดือน

  • ถูกถามประมาณ 240 ครั้งต่อเดือน ส่วนใหญ่เรื่องเวลาเปิด ที่จอดรถ และจองโต๊ะ เฉลี่ยวันละ 8 ครั้ง
  • ข้อความตอบอัตโนมัติแต่ละข้อความเป็นข้อความตอบกลับ ซึ่งไม่นับโควตา ค่าตอบทั้ง 240 ครั้ง: 0 บาทในส่วนข้อความ
  • ทางเลือกที่เจ้าของร้านหลายคนลองคือบอกทุกคนเดือนละครั้ง บรอดแคสต์เวลาเปิดถึงเพื่อน 1,500 คน เท่ากับ 1,500 ข้อความ
  • บนแพ็กเกจฟรีที่รวม 300 ข้อความ บรอดแคสต์นี้เกินเพดาน 5 เท่า บนเบสิก (15,000 ข้อความ) ใช้ 1,500 / 15,000 = 10 เปอร์เซ็นต์ของเดือน
  • หลักง่ายๆ: เก็บคำตอบไว้หลังคีย์เวิร์ดหรือปุ่ม Rich Menu และใช้บรอดแคสต์เฉพาะข่าว

กับดักตอบซ้ำ

ลูกค้าไม่ชอบได้คำตอบสองครั้ง มันเกิดเมื่อมีสองสิ่งตอบข้อความเดียวกัน เช่น ระบบตอบอัตโนมัติของ LINE กับบอตจากผู้ให้บริการอื่น หรือคีย์เวิร์ดกับข้อความต้อนรับที่ทำงานพร้อมกัน LINE ระบุว่าตอบอัตโนมัติด้วยคีย์เวิร์ดมาก่อน AI Chatbot ของ LINE เอง เรายังไม่พบหน้าทางการของ LINE ที่บอกว่าบอตภายนอกกับระบบตอบอัตโนมัติทำงานร่วมกันอย่างไร จึงต้องทดสอบ

ใครไม่ควรใช้ AI Chatbot

หน้าช่วยเหลือของ LINE ระบุว่าบัญชีในสาขาการแพทย์ การเงิน ศาสนา การเมืองหรือหน่วยงานรัฐ และกฎหมาย อาจใช้ AI Chatbot (เบต้า) ไม่ได้ แม้สมัคร Chat Pro แล้ว และ LINE อาจปฏิเสธกับบัญชีที่เห็นว่าจัดการข้อมูลอ่อนไหว ทดสอบการตอบบนรายการถามตอบได้โดยไม่ต้องมี Chat Pro ข้อจำกัดเหล่านี้ในหน้านั้นไม่ได้พูดถึงการตอบด้วยคีย์เวิร์ด

ถ้าอยากให้ AI ช่วยร่างข้อความตอบให้คนอนุมัติ นั่นเป็นการตั้งค่าอีกแบบ และมีคู่มือแยกต่างหาก

คำถามที่คนถามบ่อย

ตอบอัตโนมัติเสียข้อความหรือไม่

ไม่เสีย ข้อความตอบอัตโนมัติเป็นการตอบข้อความที่ลูกค้าส่งมา และ LINE ไม่นับข้อความตอบกลับ

ถ้าคีย์เวิร์ดกับ AI Chatbot ตรงพร้อมกัน อะไรตอบ

หน้าช่วยเหลือของ LINE ระบุว่าระบบตอบอัตโนมัติมาก่อน และ AI Chatbot จะไม่ตอบ

ตั้งข้อความต่างกันในและนอกเวลาทำการได้ไหม

ได้ LINE ให้บัญชีเปลี่ยนวิธีตอบตามเวลาทำการ

ตั้งคีย์เวิร์ดได้กี่คำ ยาวได้เท่าไร

เรายืนยันขีดจำกัดจากหน้าทางการของ LINE ไม่ได้ ให้ดูใน Manager ตอนเพิ่มคีย์เวิร์ด

ขั้นต่อไป

ดู Rich Menu ที่ช่วยตอบอีกทางปรึกษาเรื่องการตั้งค่า LINE OA

อ่านต่อ

ข้อมูลนี้เป็นข้อมูลทั่วไป ไม่ใช่คำแนะนำทางกฎหมายหรือภาษี ราคาเป็นราคาก่อน VAT 7% เว้นแต่ระบุไว้ LINE เปลี่ยนค่าบริการและหน้าจอได้ทุกเมื่อ

กลับไปหน้ารวมคู่มือ LINE

WhatsAppLINEโทร