ข้ามไปยังเนื้อหา

LINE หรือ WhatsApp สำหรับธุรกิจในไทย: ใช้อะไรเมื่อไร และเมื่อไรใช้ทั้งสอง

อัปเดต

ใช้ LINE กับลูกค้าในไทย และใช้ WhatsApp กับลูกค้าต่างชาติและผู้ติดต่อระหว่างประเทศ ใช้ทั้งสองเมื่อลูกค้าของคุณมีทั้งสองกลุ่ม อย่าเลือกจากจำนวนผู้ใช้ ให้เลือกจากที่ที่ลูกค้าทักหาคุณอยู่แล้ว

คำนวณค่า LINE OA ของคุณทักเราทาง LINE

เขียนให้: คุณขายให้ลูกค้าไทยและต่างชาติ ยังไม่แน่ใจว่าจะวางแอปไหนไว้หน้าร้าน และทุกบทความที่อ่านเขียนโดยคนที่ขายแอปใดแอปหนึ่ง

แต่ละแอปคิดเงินอย่างไร

สิ่งที่เรายืนยันจากหน้าทางการได้ ณ วันที่ 4 พฤศจิกายน 2026
LINE Official Account (ไทย)WhatsApp Business Platform (Meta)
ค่าเริ่มต้นมีแพ็กเกจฟรี 300 ข้อความต่อเดือนคิดต่อข้อความที่ส่งถึงตามหมวด
ตอบลูกค้าฟรี ไม่นับเปิดหน้าต่างบริการลูกค้า 24 ชั่วโมงเมื่อลูกค้าทักมา
ข้อความที่เราเริ่มส่งนับต่อผู้รับตามแพ็กเกจคิดตามหมวด: การตลาด ยูทิลิตี้ การยืนยันตัวตน บริการ
รายการราคา0, 1,280 และ 1,780 บาทต่อเดือน ก่อน VATตารางราคาตามตลาดและสกุลเงิน เผยแพร่โดย Meta

ฝั่ง LINE ทุกอย่างเป็นเงินบาทและคงที่ ฝั่ง WhatsApp ราคาขึ้นกับหมวดข้อความและตลาด และ Meta เผยแพร่เป็นตารางราคา ไม่ใช่หน้าเดียว เราจึงไม่ลงราคา WhatsApp ที่นี่ หน้าราคาของ Meta ที่เราอ่านสองหน้าบอกไม่ตรงกันว่าข้อความบริการคิดเงินหรือไม่ ให้ดูตารางราคาของไทยเองก่อนตั้งงบ

เลือกตามลูกค้า ไม่ใช่ตามแอป

  • ลูกค้าส่วนใหญ่เป็นคนไทย: LINE ก่อน เพราะเป็นที่ที่เขาคุยกับธุรกิจอยู่แล้ว
  • นักท่องเที่ยว ชาวต่างชาติที่อยู่ไทย ผู้ส่งออก ซัพพลายเออร์ต่างประเทศ: เปิด WhatsApp หลายคนไม่มี LINE
  • ผสมกัน: วางทั้งสองไว้หน้าร้าน และตอบทั้งสองช่องในชั่วโมงเดียวกัน
  • B2B ที่มีลูกค้ารายใหญ่ไม่กี่ราย: ใช้แอปที่ผู้ติดต่อของแต่ละรายใช้อยู่

ตัวอย่างคำนวณ: บริษัททัวร์ที่มีลูกค้าไทย 800 และต่างชาติ 200

แบ่งค่าใช้จ่ายรายเดือน

  • LINE: เพื่อนไทย 800 คน x บรอดแคสต์ 2 ครั้ง = 1,600 ข้อความ แพ็กเกจฟรีรวม 300 จึงเลือกเบสิก 1,280 บาท หรือ 1,369.60 บาทรวม VAT 7% การตอบกลับไม่เสียเงิน
  • ถ้าบรอดแคสต์ 2 ครั้งส่งเฉพาะเพื่อนที่สนใจ 400 คน: 400 x 2 = 800 ข้อความ ยังเกินแพ็กเกจฟรี ยังต้องเบสิก
  • WhatsApp: ผู้ติดต่อต่างชาติ 200 คน การตอบในหน้าต่าง 24 ชั่วโมงเป็นบทสนทนาแบบบริการ ข้อความโปรโมชันที่เราเริ่มส่งเป็นข้อความการตลาด คิดต่อข้อความที่ส่งถึงตามอัตราของ Meta ในตลาดนั้น
  • สูตรฝั่ง WhatsApp: ข้อความการตลาดที่ส่งถึง x อัตราข้อความการตลาดในตารางราคาของ Meta เราให้ตัวเลขบาทไม่ได้ถ้าไม่มีตารางราคา ให้หาแล้วบวกเข้าไป
  • ข้อสรุป: LINE สำหรับ 800 คน WhatsApp สำหรับ 200 คน ให้คนเดียวตอบทั้งสองช่อง อย่าย้ายลูกค้าไทยไป WhatsApp เพื่อประหยัดค่าแพ็กเกจ

ถามลูกค้าแค่คำถามเดียว

เพิ่มบรรทัดในแบบฟอร์มจองหรือหน้าชำระเงินว่า ให้เราติดต่อทางไหน LINE WhatsApp หรืออีเมล ผ่านไปหนึ่งเดือนคุณจะรู้สัดส่วนจริงโดยไม่ต้องเดา

ทดสอบหนึ่งสัปดาห์

  1. วันที่ 1

    เพิ่มคำถามเดียวนั้นในแบบฟอร์มจองหรือหน้าชำระเงิน

  2. วันที่ 2 ถึง 6

    วาง LINE และ WhatsApp ในส่วนติดต่อบนเว็บไซต์และลายเซ็นอีเมล

  3. วันที่ 7

    นับว่าข้อความใหม่มาจากช่องทางไหน และจากสัญชาติอะไรถ้ารู้ เก็บทั้งสองช่องถ้าทั้งสองมีลูกค้าจริง เลิกช่องที่ไม่มีใครมา

คำถามที่คนถามบ่อย

LINE หรือ WhatsApp ถูกกว่าสำหรับธุรกิจในไทย

LINE มีแพ็กเกจฟรีและแพ็กเกจเงินบาทคงที่ ส่วน WhatsApp คิดต่อข้อความที่ส่งถึงตามหมวดและตลาด ค่าใช้จ่ายขึ้นกับจำนวนข้อความที่เราเริ่มส่ง ไม่ใช่ตัวแอป

ลูกค้าทักมาก่อน ต้องจ่ายไหม

บน LINE ข้อความตอบกลับไม่นับ บน WhatsApp หน้าของ Meta อธิบายหน้าต่างบริการลูกค้า 24 ชั่วโมง แต่สองหน้าบอกไม่ตรงกันว่าข้อความบริการคิดเงินหรือไม่ ให้ตรวจตารางราคาปัจจุบันของ Meta

ประเทศไทยแอปไหนมีผู้ใช้มากกว่า

เราไม่อ้างตัวเลข เพราะไม่พบในหน้าทางการของ LINE หรือ Meta และตัวเลขจากบุคคลที่สามไม่ตรงกัน

ต้องใช้ทั้งสองไหม

ใช้เมื่อมีลูกค้าทั้งสองกลุ่มเท่านั้น ใช้คำถามเดียวในแบบฟอร์มเพื่อดูว่าเป็นอย่างไร

ขั้นต่อไป

เปิดเครื่องคำนวณค่า LINE OAปรึกษาเรื่องการตั้งค่า LINE OA

อ่านต่อ

ข้อมูลนี้เป็นข้อมูลทั่วไป ไม่ใช่คำแนะนำทางกฎหมายหรือภาษี ราคาเป็นราคาก่อน VAT 7% เว้นแต่ระบุไว้ LINE เปลี่ยนค่าบริการและหน้าจอได้ทุกเมื่อ

กลับไปหน้ารวมคู่มือ LINE

WhatsAppLINEโทร