วิธีวัดของเรา

ดัชนีการมองเห็นของแบรนด์ใน AI ประเทศไทย บันทึกว่า ChatGPT และ Google AI Mode กล่าวถึงแบรนด์ใดบ้างเมื่อตอบคำถามเกี่ยวกับหมวดธุรกิจที่ไม่ระบุชื่อแบรนด์ ทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ แต่ละหมวดใช้ชุดคำถามและกลุ่มแบรนด์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า โดยเก็บคำตอบของทุกคำถามจากทั้งสองระบบสามรอบก่อนเผยแพร่ตาราง

อัตราการกล่าวถึงคือร้อยละของคำตอบที่ใช้คำนวณซึ่งมีชื่อแบรนด์ปรากฏอยู่ เราแสดงตัวเลขแยกตามระบบและภาษา พร้อมค่ารวม ช่วงค่าจากสามรอบเก็บข้อมูล และจำนวนคำตอบที่ใช้คำนวณในแต่ละฉบับ DLVX เป็นผู้จัดทำและเผยแพร่ ไม่เข้าร่วมจัดอันดับและไม่เผยแพร่คะแนนของตัวเอง

เราเก็บคำตอบจาก ChatGPT และ Google AI Mode พร้อมบันทึกช่องทางเก็บข้อมูล ชื่อโมเดลหรือผลิตภัณฑ์ที่ผู้ให้บริการระบุ วันเวลา และคำตอบต้นฉบับไว้ในบันทึกของแต่ละฉบับ หากผู้ให้บริการไม่ระบุโมเดล เราจะบอกว่าไม่มีข้อมูล ไม่คาดเดาเอาเอง

ChatGPT ใช้การค้นหาเว็บ ส่วน Google AI Mode วัดแยกจากอันดับผลการค้นหาปกติ การมีลิงก์อ้างอิงกับการกล่าวถึงชื่อแบรนด์เป็นคนละเหตุการณ์ เพราะคำตอบอาจมีลิงก์โดยไม่กล่าวถึงชื่อแบรนด์ในข้อความ

คำถามเขียนจากสิ่งที่ผู้ซื้ออยากรู้เกี่ยวกับหมวดนั้น ไม่ใช่คำถามเพื่อประเมินแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่ง ไม่มีชื่อแบรนด์ในกลุ่มอยู่ในคำถาม และไม่สั่งให้ระบบเลือกหรือตัดแบรนด์ใดออก ชุดคำถามครอบคลุมการเปรียบเทียบ การเลือก สถานที่ ราคา และการใช้งานจริงตามความเหมาะสมของหมวด

เราเผยแพร่คำถามทั้งหมดพร้อมแต่ละฉบับ หากเปลี่ยนถ้อยคำ จำนวนคำถาม ภาษา สถานที่ ระบบ หรือช่องทางเก็บข้อมูล จะถือเป็นฉบับใหม่ ไม่นำไปเปรียบเทียบกับฉบับเดิมราวกับใช้วิธีวัดเดียวกันทุกประการ

ทุกหมวดใช้เจตนาคำถามเดียวกันในภาษาไทยและภาษาอังกฤษที่เป็นธรรมชาติ คำถามภาษาไทยเขียนสำหรับคนไทยอ่าน ไม่แปลตามคำศัพท์ทีละคำ ทุกคำถามตั้งค่าสถานที่เป็นประเทศไทยและบันทึกภาษาไว้

การตั้งค่าสถานที่และภาษาไม่ได้พิสูจน์ว่าทุกคนในประเทศไทยจะเห็นคำตอบเดียวกัน เพราะรุ่นของผลิตภัณฑ์ สถานะบัญชี การปรับแต่งส่วนบุคคล เวลา และวิธีค้นข้อมูลของระบบ ล้วนเปลี่ยนคำตอบได้

เราเก็บคำถามชุดเดียวกันสามรอบแยกจากกัน หากรอบใดล้มเหลว ถูกบล็อก พบหน้าข้อผิดพลาด หรือไม่มีคำตอบที่ใช้ได้ จะถือว่าใช้คำนวณไม่ได้และตัดออกจากตัวหาร แต่ยังแสดงสถานะไว้ในบันทึก

ตารางจะเผยแพร่เมื่อบันทึกครบสามรอบและมีผู้ตรวจสอบอิสระแล้วเท่านั้น หากอัตราการกล่าวถึงของแบรนด์ใดต่างกันเกิน 30 จุดระหว่างรอบ เราจะแสดงช่วงนั้นไว้ และหากแบรนด์เกินหนึ่งในสามของกลุ่มมีความต่างถึงเกณฑ์นี้ เราจะเผยแพร่เฉพาะภาพรวมหมวด ไม่จัดอันดับรายแบรนด์

เรานับว่ามีการกล่าวถึงเมื่อชื่ออย่างเป็นทางการหรือชื่อเรียกอื่นที่ผ่านการตรวจสอบปรากฏในข้อความคำตอบ โดยมีทั้งชื่อภาษาอังกฤษและภาษาไทยของแต่ละแบรนด์ การจับคู่ไม่สนใจตัวพิมพ์ใหญ่เล็กในภาษาที่มีระบบตัวพิมพ์ และใช้ชื่อเต็มหรือชื่อเรียกที่อนุมัติ ไม่ใช้เพียงส่วนของคำทั่วไป

รูปภาพ ข้อความ alt URL รายการแหล่งอ้างอิง และการอ้างลิงก์ ไม่นับเป็นการกล่าวถึง หากมีการอ้างโดเมนแต่ไม่มีชื่อแบรนด์ในข้อความ จะบันทึกเป็นการอ้างอิงแยกต่างหาก

ชื่อที่เป็นคำทั่วไปหรือมีความหมายคลุมเครือจะมีคนตรวจสอบ หากอาจหมายถึงบริษัท สถานที่ หรือวลีอื่น จะยังไม่นับจนกว่าผู้ตรวจยืนยันว่าหมายถึงแบรนด์นั้น การแก้ไขชื่อเรียกจะบันทึกเหตุผลไว้เสมอ ระบบจับคู่โรงแรมและกลุ่มแยกกัน การกล่าวถึงโรงแรมหนึ่งแห่งจึงอาจนับได้ทั้งสองตาราง

อัตราการกล่าวถึง 60 หมายความว่าแบรนด์ปรากฏในร้อยละ 60 ของคำตอบที่ใช้คำนวณสำหรับระบบ ภาษา หมวด และฉบับนั้น ค่ารวมคำนวณจากคำตอบที่ใช้คำนวณทั้งหมดในทุกระบบและภาษา

ตารางเรียงจากอัตรารวมมากไปน้อย แบรนด์ที่ได้ค่าเท่ากันอยู่ในอันดับเดียวกัน ลำดับในตารางนี้ไม่ใช่ลำดับที่แบรนด์ปรากฏภายในคำตอบของ AI แบรนด์ที่ไม่มีชื่อในทุกรอบจะอยู่กลุ่มล่างพร้อมข้อความไม่ถูกกล่าวถึงในคำตอบใดเลย

คะแนนนี้ไม่ใช่การให้คุณภาพแบรนด์ คำแนะนำ การรับรอง หรือการวัดความพึงพอใจของลูกค้า ไม่พิสูจน์ส่วนแบ่งตลาด รายได้ จำนวนสอบถาม การจอง ความถูกต้อง ความรู้สึกเชิงบวกลบ หรือคุณภาพเว็บไซต์และการสนับสนุนการตลาดของแบรนด์

คะแนนต่ำไม่ได้พิสูจน์ว่าแบรนด์อ่อน และคะแนนสูงไม่ได้พิสูจน์ว่าแบรนด์ดีที่สุด ตัวเลขอธิบายเฉพาะคำตอบที่เก็บภายใต้เงื่อนไขที่เปิดเผยเท่านั้น

คำตอบของ AI เปลี่ยนได้ในแต่ละครั้ง งานวิจัยของ SparkToro และ Gumshoe พบว่ารายการแนะนำและลำดับเปลี่ยนบ่อย แต่การปรากฏซ้ำหลายรอบยังใช้วัดการมองเห็นได้ เราจึงรายงานอัตราและช่วงค่า ไม่ใช้คำตอบครั้งเดียวเป็นข้อสรุป

กลุ่มแบรนด์คัดเลือกแล้ว ไม่ใช่การรวบรวมทุกแบรนด์ในประเทศไทย ผลลัพธ์ขึ้นกับคำถาม สถานที่ ภาษา ระบบ และช่องทางเก็บข้อมูล ชุดคำถามอื่นอาจให้ตารางที่ต่างออกไป เราไม่ขยายข้อสรุปไปยังผลิตภัณฑ์ AI อื่นหรือทุกคำค้นของลูกค้า

การเก็บข้อมูลผ่านบุคคลที่สามอาจต่างจากประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ลงชื่อเข้าใช้ เราระบุข้อจำกัดนี้ในบันทึก และไม่ถือหน้าบล็อก CAPTCHA หรือข้อผิดพลาดของผู้ให้บริการว่าแบรนด์ไม่มีชื่อ

เราทบทวนแต่ละหมวดรายเดือนเมื่อช่องทางวัดยังใช้ได้ ทุกฉบับระบุวันที่เก็บข้อมูล และเก็บชุดคำถามกับจำนวนสรุปไว้ในคลัง การเปลี่ยนระบบ ชุดคำถาม หรือกฎจับคู่อย่างมีนัยสำคัญจะออกฉบับใหม่ ไม่แก้ย้อนหลังโดยไม่บอก

แบรนด์ขอแก้ไขได้โดยระบุคำตอบ ชื่อแบรนด์ และชื่อเรียกอื่นที่ต้องตรวจสอบ เราจะเปิดคำตอบที่เก็บไว้ตรวจก่อนเปลี่ยนคะแนน หากเราผิดพลาด จะแก้รายการ ระบุวันแก้ และอธิบายสิ่งที่เปลี่ยน หากพบข้อผิดพลาดในการให้คะแนนที่พิสูจน์ได้ เราหยุดหมวดถัดไปจนกว่าจะแก้สาเหตุเสร็จ

ทุกรอบมี 40 คำถาม ภาษาไทย 20 ข้อและภาษาอังกฤษ 20 ข้อ บนทั้งสองระบบ

คำถามเหล่านี้ใช้ในทั้งสามรอบ ไม่มีชื่อแบรนด์ในกลุ่มอยู่ในคำถาม